Эта заметка посвящена проблеме оценки уровня профессионализма специалиста и некоторых критериях этой оценки. Речь пойдёт в основном о специалистах T&D рынка, хотя, как мне думается, описываемую ситуацию можно распространить на весь рынок услуг.
В современном мире прочно обосновался такой шаблон оценки качества: «качественно то, что покупается». Как он возник? Думаю, что возник он из другого стереотипа – «быть таким же, как все». Если такой же, как все, значит, не выделяешься; если не выделяешься, значит, незаметен; если незаметен, значит, меньше шансов, что на тебя нападут. Если таких шансов мало – значит безопаснее. Быть таким же, как все – безопаснее. А чтобы быть таким же, как все, нужно делать тоже, что и все, думать похоже, иметь такие же ценности… Так формируются общественные нормы, принципы, ценности, и соответствие им.
Далее, чем большему количеств людей известен товар, тем большим количеством людей он покупается. Первый вывод: для того, чтобы продукт покупали, он должен быть известен. Далее. Человеку сложно признаться себе, что он делает плохо. Стереотип: если я делаю плохо – я плохой. Признание/понимание того, что плохой – это болезненный удар по самооценке. И обратное подтверждение. Коль плохой, значит, будешь отвергнут. Если отвергнут, то не значим, не интересен. Не интересен – не востребован, не востребован – не качественен. То есть опять подтверждение, что плохой. Кроме того, тяжело признать то, что окружающие люди могут ошибаться, или «быть плохими». Если хочешь быть значимым, то быть значимым для ошибающихся, для «плохих», для не умеющих думать, – это значит самому им соответствовать, то есть быть таким же. Следовательно, начинает работать стереотип: окружающие, значимые для тебя люди ошибаться не могут и покупают качественный продукт. И… чем больше людей его покупает, тем он качественнее.
Соответственно, для того, чтобы продукт покупался, нужно не качество его увеличивать, а известность. Даже если качество продукта кого-то не устроит, то признаться в этом покупателю будет сложно. Если всех устраивает, меня нет, значит, я чего-то не понимаю («я плохой»), а не продукт некачественный.
Что, в таком случае, получается на рынке услуг, в частности, на рынке T&D? Качество специалиста определяется его известностью, или количеством обслуженных им компаний. Кроме того, о качестве специалиста говорит известность, а следовательно и «покупаемость», методики, которой он пользуется. Начинает работать стереотип, если этот специалист помог ста компаниям, то поможет и моей.
Кроме того, такие известные специалисты становятся экспертами – «мэтры» становятся «эталонными метрами». То, что они говорят, считается правильным, так как их слушают многие. Таким образом, рынок T&D начинает «убивать» сам себя. Не имеет смысла развивать качество услуги, так как ценится известность, да ещё «известные эксперты» своими выступлениями тормозят качественное развитие, ибо, в противном случае, станет виден «мыльный пузырь» их профессионального уровня. Те же, кто видит реальное положение вещей, чаще всего молчат. Сказать, что «король то, голый» – это значит поставить себя против всей толпы поклонников «короля».
